واتساب للأعمال ونظام CRM: كيف يعمل في قطر

توثّق الشركة عملها لدى ميتا، وتحصل على رقم للواجهة عبر مزود، وتربط المزود بـ CRM. الرسائل الصادرة خارج نافذة 24 ساعة تستخدم قوالب معتمدة مسبقًا، فتُصاغ تأكيدات الطلبات وتذكيرات المواعيد وإشعارات الفواتير بالعربية والإنجليزية وتُقدَّم للاعتماد قبل الإطلاق. المحادثات الواردة تفتح جلسة يرد فيها الوكلاء بحرية.

كل رسالة واردة تُطابَق مع عميل بالرقم أو تنشئ واحدًا. تُوجَّه المحادثات بقواعد: المنطقة أو المنتج أو اللغة أو بالتناوب، مع تصعيد إن لم تُجب. يرد الوكلاء من CRM وأمامهم صفقات العميل وفواتيره وتذاكره. القوالب تُرسل تلقائيًا على الأحداث. التقارير تُظهر أزمنة الرد والأحجام والتحويل.

• استفسارات المبيعات من الإعلانات والموقع موجهة للمندوبين بتذكيرات.
• تحديثات الطلبات والتوصيل للتجارة الإلكترونية والتوزيع.
• تذكيرات المواعيد للعيادات ومراكز الخدمة.
• تذاكر دعم من واتساب في Zoho Desk باتفاقيات خدمة.
• تذكيرات الدفع بروابط الفواتير من Zoho Books.

التكاليف رسوم المزود وتسعير ميتا لكل محادثة بحسب نوعها. المزالق: أرقام شخصية بجانب الواجهة فينقسم التاريخ؛ قوالب بلغة واحدة؛ لا توجيه فتنتظر الرسائل؛ ورسائل تسويقية لمن لم يوافق فتتأثر جودة الرقم.