Zoho Desk في قطر

دعم عملاء يعمل من طابور واحد بدل عشرات محادثات واتساب: كل محادثة تذكرة لها مالك وموعد، والوكيل يرى طلبات العميل وفواتيره وهو يكتب. نهيّئ Zoho Desk حول قنواتك وسياسة خدمتك.

واتساب والبريد والهاتف والموقع والشبكات في طابور واحد
اتفاقيات مستوى خدمة وتصعيد وأتمتة حسب سياستك
بوابة وقاعدة معرفة بالعربية والإنجليزية
سياق العميل من Zoho CRM و Books داخل التذكرة

فريق مقره الدوحةالعربية والإنجليزيةدعم بعد الإطلاق

احجز استشارة مجانية

مكالمة لمدة 30 دقيقة دون أي التزام. سنخبرك بصراحة إن لم نكن الخيار المناسب لك.

الاسم الكامل *

الشركة *

الجوال / واتساب *

البريد الإلكتروني للعمل *

ما الذي تحاول إصلاحه؟

أوافق على التواصل معي بخصوص استفساري.

نستخدم بياناتك للرد على استفسارك فقط. لا قوائم بريدية ولا مشاركة مع طرف ثالث.

شريك العامجائزة Zoho لقطر والشرق الأوسط وأفريقيا

+200 منشأةخدمناها في قطر، و+45 تطبيق Zoho منشورًا

عربي + إنجليزيالواجهة والمستندات والتقارير

المقر الدوحةالخليج الغربي، ونعمل في كل قطر

دعم العملاء في قطر يبدأ من واتساب

فريق دعم يعمل من جوالات شخصية لا يملك طابورًا ولا تاريخًا ولا طريقة لمعرفة أي محادثة أُجيبت. Zoho Desk يعطي كل محادثة تذكرة ومالكًا وموعدًا، سواء وصلت عبر واتساب أو البريد أو الهاتف أو الموقع، ويعرض للوكيل طلبات العميل وفواتيره وتذاكره السابقة من Zoho CRM و Zoho Books دون تكامل خاص.

نهيّئ القنوات عبر مزودي واتساب المعتمدين، والأقسام والأدوار، واتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد، وقاعدة المعرفة والبوابة بالعربية، والاستبيانات، ولوحات الإدارة. وعندما تصبح التذكرة زيارة ميدانية، ننقلها إلى Zoho FSM. للدعم الداخلي لتقنية المعلومات، الخيار هو ServiceDesk Plus.

ما يقوله مدراء خدمة العملاء قبل أن يتصلوا بنا

«الدعم على جوالات شخصية»

لا طابور ولا تاريخ.

«لا نعرف كم شكوى مفتوحة»

لا لوحة.

«الوكيل لا يرى فواتير العميل»

أسئلة تُحوَّل للمالية.

«الأسئلة نفسها كل يوم»

لا قاعدة معرفة.

ما نهيّئه في Zoho Desk

القنوات

واتساب والبريد والهاتف والموقع والشبكات.

اتفاقيات الخدمة

أهداف حسب الأولوية والعميل مع تصعيد.

الأتمتة

إسناد وتصنيف وردود جاهزة وتنبيهات.

قاعدة المعرفة

مقالات وبوابة بالعربية والإنجليزية.

سياق العميل

الصفقات والفواتير والعقود داخل التذكرة.

اللوحات

الحجم وزمن الرد والحل والرضا حسب الوكيل والفرع.

ما نقوم به حول التطبيق

الترحيل

التذاكر والعملاء والمقالات من النظام القديم.

الخدمة الميدانية

التذاكر تصبح زيارات في Zoho FSM.

الدردشة

Zoho SalesIQ على الموقع.

التكاملات

الهاتف وواتساب و CRM و Books.

التدريب

ندرّب وكلاء الدعم على العمل من طابور Zoho Desk والمشرفين على التقارير واتفاقيات الخدمة.

الدعم

ضبط الاتفاقيات والأتمتة بعد الإطلاق.

مهيّأ للدعم في قطر

واتساب أولًا

عبر مزودين معتمدين.

عربي وإنجليزي

البوابة والقوالب والمقالات.

ساعات العمل القطرية

اتفاقيات الخدمة بتقويم العمل المحلي.

فروع

أقسام وطوابير لكل مدينة.

كيف يسير المشروع

لكل مرحلة مدة واقعية حتى تتمكن من التخطيط حولها.

مكالمة تعريفية

مكالمة 30 دقيقة لفهم فروعك ومستخدميك وما الذي يتعطل فعلًا اليوم.

30 دقيقة

دراسة العمليات والعرض

نرسم كيف يسير عملك، ونحدد ما تحتاجه من Zoho، ونسعّر النطاق كتابيًا.

1 - 2 أسبوع

التهيئة وترحيل البيانات

يُبنى النظام حول عملياتك. تُنظَّف البيانات وتُطابَق قبل أن يبدأ أي أحد العمل عليه.

4 - 12 أسبوعًا

التدريب والإطلاق والدعم

تدريب حسب الدور على سجلاتك الحقيقية، ثم نبقى معك حتى أول إقفال شهري.

2 - 4 أسابيع

ما الذي تحصل عليه

مخرجات ملموسة يمكنك محاسبة العرض عليها.

تحديد النطاق

نطاق مكتوب: الوحدات والمستخدمون والفروع والتكاملات
خطة تراخيص Zoho مسعّرة بعدد موظفيك الحقيقي
خطة إطلاق على مراحل بدل كل شيء دفعة واحدة
عرض بسعر ثابت ومعالم واضحة

البناء

تهيئة مبنية على عمليات موثّقة
قوالب ثنائية اللغة لعروض الأسعار والفواتير والتقارير
بيانات مرحّلة ومنقّاة مع اعتماد مطابقة
تكاملات مختبرة من البداية إلى النهاية

التسليم

تدريب حسب الدور على سجلاتك
توثيق مكتوب للتهيئة
مسؤول نظام داخلي مدرّب على إجراء التغييرات بأمان
خيارات الدعم وعقد الصيانة بعد الإطلاق

كم التكلفة؟

لا ننشر سعرًا ثابتًا لأن الإجابة الصادقة تعتمد على النطاق. ما يمكننا نشره هو بالضبط ما ستدفع مقابله، وأي بند يُنسى عادة.

البند	ما هو	متى يُدفع	ما الذي يغيّره
التراخيص	لكل مستخدم أو لكل تطبيق، حسب تسعير المزود	سنوي أو شهري	عدد المستخدمين والتطبيقات التي تحتاجها فعلًا
التطبيق	الدراسة والتهيئة وترحيل البيانات والتدريب	مرة واحدة، وهو أكبر بند في السنة الأولى	عدد الفروع وجودة البيانات والتكاملات
الدعم / عقد الصيانة	مساندة مستمرة بعد الإطلاق	سنوي	حجم ما تريد أن نتولاه عنك
وقت فريقك	القرارات والاختبار وتنظيف البيانات	طوال المشروع	تكلفة حقيقية رغم أنها لا تظهر في أي عرض سعر