Odoo لمكتب الدعم في قطر

تذكرة دعم يرى فيها الوكيل طلبات العميل وفواتيره وضمانه لأنها في Odoo نفسه، وتتحول إلى زيارة ميدانية أو مرتجع أو إشعار دائن بنقرة. نهيّئ Odoo Helpdesk لفرق الدعم القطرية.

واتساب والبريد والموقع في طابور واحد
اتفاقيات مستوى خدمة وتصعيد وأتمتة
سياق الطلبات والفواتير والضمان داخل التذكرة
تحويل التذكرة إلى زيارة أو مرتجع أو إشعار دائن

فريق مقره الدوحةالعربية والإنجليزيةدعم بعد الإطلاق

احجز استشارة مجانية

مكالمة لمدة 30 دقيقة دون أي التزام. سنخبرك بصراحة إن لم نكن الخيار المناسب لك.

الاسم الكامل *

الشركة *

الجوال / واتساب *

البريد الإلكتروني للعمل *

ما الذي تحاول إصلاحه؟

أوافق على التواصل معي بخصوص استفساري.

نستخدم بياناتك للرد على استفسارك فقط. لا قوائم بريدية ولا مشاركة مع طرف ثالث.

شريك على أربع منصاتZoho و Odoo و ERPNext و ManageEngine

الممارسة القطريةضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية والتأمينات وحماية الأجور

عربي + إنجليزيالواجهة والمستندات والتقارير

المقر الدوحةالخليج الغربي، ونعمل في كل قطر

الدعم داخل ERP

مكتب الدعم المنفصل يعرف التذكرة ولا يعرف الطلب. Odoo Helpdesk يعرف الاثنين: الوكيل يرى أوامر العميل وتسليماته وفواتيره وضمانه، ويحوّل التذكرة إلى مرتجع في المخزون أو إشعار دائن في المحاسبة أو زيارة في الخدمة الميدانية دون مغادرة الشاشة. واتساب والبريد والموقع تصب في طابور واحد باتفاقيات خدمة.

نهيّئ القنوات والفرق والاتفاقيات وقاعدة المعرفة بالعربية، مع الخدمة الميدانية و CRM. للشركات على Zoho، Zoho Desk؛ ولدعم تقنية المعلومات ServiceDesk Plus.

ما يقوله مدراء الدعم

«الوكيل لا يرى الطلب»

نظام منفصل.

«المرتجع يحتاج ثلاثة أنظمة»

لا ربط.

«واتساب خارج النظام»

جوالات شخصية.

«لا نقيس الالتزام»

لا اتفاقيات.

ما نهيّئه

القنوات

واتساب وبريد وموقع.

الاتفاقيات

اتفاقيات مستوى خدمة بأهداف رد وحل وتصعيد تلقائي عند الاقتراب من الخرق في Odoo.

السياق

طلبات وفواتير وضمان.

المرتجعات

مرتجع أو إشعار دائن أو زيارة ميدانية تُنشأ من التذكرة نفسها في Odoo دون إعادة إدخال.

الزيارات

إلى الخدمة الميدانية.

المعرفة

قاعدة معرفة بالعربية على Odoo يبحث فيها العميل قبل فتح تذكرة ويستند إليها الوكيل.

حول التطبيق

الترحيل

نرحّل التذاكر المفتوحة ومقالات المعرفة من نظام الدعم السابق إلى Odoo Helpdesk.

التكاملات

نربط واتساب والهاتف والبريد بـ Odoo Helpdesk فتفتح التذكرة من أي قناة يختارها العميل.

التقارير

زمن الرد والحل والرضا.

التدريب

ندرّب وكلاء الدعم على التذاكر والاتفاقيات والردود الجاهزة في Odoo بالعربية.

الدعم

دعم بعد الإطلاق لضبط الاتفاقيات والتصعيد والتقارير على Odoo Helpdesk مع نمو الفريق.

CRM

التذاكر على العميل.

للدعم في قطر

واتساب أولًا

تذاكر الدعم تصل من واتساب عبر مزودين معتمدين إلى Odoo Helpdesk فيُجاب العميل من مكانه.

عربي

بوابة العملاء وقاعدة المعرفة والردود الجاهزة بالعربية على Odoo Helpdesk لعملائك القطريين.

ساعات قطرية

اتفاقيات مستوى الخدمة تُحسب بساعات العمل القطرية وعطلاتها على Odoo فلا تُخرق التذاكر ليلًا.

الإشعارات الدائنة

إشعار دائن ممتثل للفوترة الإلكترونية القطرية يصدر من التذكرة في Odoo بنقرة.

كيف يسير المشروع

لكل مرحلة مدة واقعية حتى تتمكن من التخطيط حولها.

مكالمة تعريفية

مكالمة 30 دقيقة لفهم فروعك ومستخدميك وما الذي يتعطل فعلًا اليوم.

30 دقيقة

دراسة العمليات والعرض

نرسم كيف يسير عملك، ونحدد ما تحتاجه من Odoo، ونسعّر النطاق كتابيًا.

1 - 2 أسبوع

التهيئة وترحيل البيانات

يُبنى النظام حول عملياتك. تُنظَّف البيانات وتُطابَق قبل أن يبدأ أي أحد العمل عليه.

4 - 12 أسبوعًا

التدريب والإطلاق والدعم

تدريب حسب الدور على سجلاتك الحقيقية، ثم نبقى معك حتى أول إقفال شهري.

2 - 4 أسابيع

ما الذي تحصل عليه

مخرجات ملموسة يمكنك محاسبة العرض عليها.

تحديد النطاق

نطاق مكتوب: الوحدات والمستخدمون والفروع والتكاملات
خطة تراخيص Odoo مسعّرة بعدد موظفيك الحقيقي
خطة إطلاق على مراحل بدل كل شيء دفعة واحدة
عرض بسعر ثابت ومعالم واضحة

البناء

تهيئة مبنية على عمليات موثّقة
قوالب ثنائية اللغة لعروض الأسعار والفواتير والتقارير
بيانات مرحّلة ومنقّاة مع اعتماد مطابقة
تكاملات مختبرة من البداية إلى النهاية

التسليم

تدريب حسب الدور على سجلاتك
توثيق مكتوب للتهيئة
مسؤول نظام داخلي مدرّب على إجراء التغييرات بأمان
خيارات الدعم وعقد الصيانة بعد الإطلاق

كم التكلفة؟

لا ننشر سعرًا ثابتًا لأن الإجابة الصادقة تعتمد على النطاق. ما يمكننا نشره هو بالضبط ما ستدفع مقابله، وأي بند يُنسى عادة.

البند	ما هو	متى يُدفع	ما الذي يغيّره
التراخيص	لكل مستخدم أو لكل تطبيق، حسب تسعير المزود	سنوي أو شهري	عدد المستخدمين والتطبيقات التي تحتاجها فعلًا
التطبيق	الدراسة والتهيئة وترحيل البيانات والتدريب	مرة واحدة، وهو أكبر بند في السنة الأولى	عدد الفروع وجودة البيانات والتكاملات
الدعم / عقد الصيانة	مساندة مستمرة بعد الإطلاق	سنوي	حجم ما تريد أن نتولاه عنك
وقت فريقك	القرارات والاختبار وتنظيف البيانات	طوال المشروع	تكلفة حقيقية رغم أنها لا تظهر في أي عرض سعر